平素より当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、当施設で導入している宿泊予約管理システム（手間いらず株式会社の「TEMAIRAZU」シリーズ）への第三者による不正アクセスに関連して、
ご予約いただいたお客様に対し、当施設や予約サイトを装った不審なメール・メッセージが送信される事象が確認されております。

■ 本件の概要
システム提供会社からの報告によると、2026年9月21日までに成立したご予約について、
以下の情報が閲覧・取得された可能性がございます。
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス
・ご予約内容（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日・チェックアウト日、宿泊金額など）

なお、クレジットカード番号、予約サイトのログインID・パスワードは、当該システムでは保有しておりません。
現在、システム提供会社が外部の専門機関とともに詳細な調査を進めております。
システム提供会社による公表内容は、以下をご覧ください。
手間いらず株式会社「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」（2026年9月28日）
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

不審なメッセージには、実際のご予約番号や宿泊日などが記載されている場合があります。
ご予約内容が正しく書かれていても、当施設からの連絡とは限りませんのでご注意ください。

■ 確認されている不審な連絡の例
・「予約の確認・確定」「部屋の確保」「チェックイン手続きの短縮」等を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力、緊急の支払いを求める内容
・「支払いが確認できないため予約をキャンセルする」等と不安を煽り、再度支払いや手続きを促す内容
・WhatsAppなどのメッセージアプリ、メール、SMS等を通じた外部サイトへの決済誘導

■ お客様へのお願い
・不審なメッセージに記載されたURLやリンクは絶対に開かないでください。
・リンク先のサイトでクレジットカード情報や個人情報を絶対に入力しないでください。
・不審なメッセージには返信しないでください。
・メッセージの指示に従った支払いや送金は行わないでください。
・ご予約内容を確認される場合は、メッセージに記載された連絡先ではなく、本ページ下記のお問い合わせ窓口、またはご利用された予約サイトの公式サイト・公式アプリからご確認ください。
※本件によって、お客様のご予約が自動的にキャンセルされることはございません。

■ 万一、カード情報の入力や支払いをしてしまった場合
すぐにご利用のクレジットカード会社（カード裏面に記載の電話番号）または金融機関へご連絡ください。
あわせて、下記のお問い合わせ窓口までお知らせいただけますと幸いです。

■ 当施設からのご連絡について
当施設が、SMSやメッセージアプリ（WhatsApp等）でご連絡すること、またそれらを通じてクレジットカード情報の入力やお支払いをお願いすることはございません。
当施設から直接お送りするメールは「@hotelsmart.jp」および「@ldhd.co.jp」のアドレスを使用しております。
メールでのご案内に少しでも不安を感じられた場合は、メッセージ内のURLやリンクからではなく、ご予約された予約サイト、
または下記のお問い合わせ窓口へ直接ご確認ください。 

■ 今後の対応について
・システム提供会社（手間いらず株式会社）からのご案内は後日決まりましたらお知らせいたします。
・新たな事実が判明した場合は、本ページにて随時お知らせいたします。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


【お問い合わせ窓口】
博多の旅籠 すノや
メールアドレス：info-security@ldhd.co.jp

平日9:00〜18:00に順次ご返信いたします。内容によってはお時間をいただく場合がございます。
不審なメール・メッセージを受け取られた場合は、上記アドレスまでお知らせください。
メールの場合はそのまま転送し、SMSやメッセージアプリの場合は画面のスクリーンショットを添付してお送りください。当社からの連絡かどうかを確認のうえ、ご返信いたします。
いただいた情報は、被害拡大の防止と調査のために利用いたします。
※本窓口からのご返信で、クレジットカード情報の入力やお支払いをお願いすることはございません。
※転送やスクリーンショットの撮影の際も、メッセージ内のURLやリンクは開かないでください。
※お問い合わせの際、クレジットカード番号などのカード情報は記載しないでください。
※すでにカード情報を入力された場合は、本窓口へのご連絡より先に、ご利用のカード会社へご連絡ください。